Rückgabe & Widerrufsrecht
Stand: August 2026
Bei Berliva ist uns wichtig, dass Sie transparent über Ihre Rechte bei Rückgabe, Widerruf und Rückerstattung informiert sind.
Verbrauchern steht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu, sofern keine gesetzliche Ausnahme vorliegt.
Rückgabe online starten
Am einfachsten können Sie Ihre Rückgabe über unser Self-Service-Retourenportal anmelden:
Alternativ können Sie uns per E-Mail kontaktieren:
Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage möglichst Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihre Rückgabe schnell zuordnen können.
1. Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte dritte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben.
Wenn Sie mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt haben und diese getrennt geliefert werden, beginnt die Widerrufsfrist mit dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte dritte Person die letzte Ware erhalten haben.
2. Ausübung des Widerrufsrechts
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns durch eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen.
Sie können Ihren Widerruf über unser Retourenportal anmelden:
oder per E-Mail an:
Eine Begründung für den Widerruf ist nicht erforderlich.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie Ihre Widerrufserklärung vor Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist absenden.
3. Rücksendung nach dem Widerruf
Nachdem Sie den Widerruf erklärt haben, müssen Sie die Ware unverzüglich und grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden.
Unsere Rücksendeadresse lautet:
Berliva
Okendo 5, 6c
20004 Donostia, Gipuzkoa
Spanien
Wir empfehlen Ihnen, die Rückgabe zunächst über unser Retourenportal anzumelden, damit wir Ihre Rücksendung eindeutig Ihrer Bestellung zuordnen können.
Bitte senden Sie die Ware sicher und ausreichend geschützt verpackt zurück.
4. Kosten der Rücksendung
Im Falle eines normalen Widerrufs trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Die Höhe der Rücksendekosten hängt unter anderem von folgenden Faktoren ab:
-
Versanddienstleister
-
Versandort
-
Größe des Pakets
-
Gewicht der Sendung
-
gewählter Versandart
Wir empfehlen ausdrücklich, eine Versandart mit Sendungsverfolgung zu verwenden.
Bitte bewahren Sie den Einlieferungs- beziehungsweise Versandbeleg auf, bis Ihre Rückgabe vollständig bearbeitet und eine gegebenenfalls fällige Rückerstattung abgeschlossen wurde.
Bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Notwendige Rücksendekosten werden in diesen Fällen nicht dem Kunden auferlegt.
5. Zustand der zurückgesendeten Ware
Sie dürfen die erhaltene Ware prüfen, wie dies grundsätzlich auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.
Sie müssen nur für einen möglichen Wertverlust der Ware aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.
Die bloße Öffnung der Verpackung führt daher nicht automatisch zum Verlust Ihres Widerrufsrechts.
Wir empfehlen, soweit möglich:
-
sämtliches Zubehör beizulegen,
-
alle zum Produkt gehörenden Teile zurückzusenden und
-
die Originalverpackung für einen sicheren Rücktransport zu verwenden.
Das Fehlen der Originalverpackung führt allein nicht automatisch zum Verlust des gesetzlichen Widerrufsrechts.
6. Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag wirksam widerrufen, erstatten wir Ihnen grundsätzlich alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung.
Haben Sie ausdrücklich eine andere, teurere Versandart als unsere günstigste Standardlieferung gewählt, müssen wir die daraus entstehenden zusätzlichen Versandkosten nicht erstatten.
Die Kosten Ihrer Rücksendung an Berliva tragen Sie selbst.
7. Zeitpunkt der Rückerstattung
Wir erstatten die vom Widerruf betroffenen Zahlungen grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.
Wir können die Rückzahlung jedoch zurückhalten, bis:
-
wir die Ware zurückerhalten haben oder
-
Sie einen Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesendet haben,
je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
8. Zahlungsmethode der Rückerstattung
Für die Rückerstattung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes mit Ihnen vereinbart wurde.
Für die Rückerstattung werden Ihnen von uns grundsätzlich keine zusätzlichen Gebühren berechnet.
Nachdem wir die Rückerstattung ausgeführt haben, kann es abhängig von Ihrer Bank, Ihrem Kreditkartenunternehmen oder Zahlungsdienstleister einige weitere Werktage dauern, bis der Betrag tatsächlich auf Ihrem Konto sichtbar ist.
9. Rückerstattung noch nicht erhalten
Falls wir Ihnen bereits bestätigt haben, dass eine Rückerstattung durchgeführt wurde, Sie den Betrag aber noch nicht erhalten haben, empfehlen wir folgende Schritte:
-
Prüfen Sie Ihr Bankkonto beziehungsweise das Konto Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode erneut.
-
Kontaktieren Sie gegebenenfalls Ihr Kreditkartenunternehmen oder Ihren Zahlungsanbieter.
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Wenden Sie sich gegebenenfalls an Ihre Bank, da die endgültige Verbuchung zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen kann.
Sollte der Betrag nach einer angemessenen Bearbeitungszeit weiterhin nicht sichtbar sein, kontaktieren Sie uns bitte unter:
10. Reduzierte Artikel und Rabattaktionen
Auch Artikel, die reduziert oder mit einem Rabattcode gekauft wurden, unterliegen grundsätzlich den gesetzlichen Verbraucherrechten.
Das gesetzliche Widerrufsrecht wird nicht allein dadurch ausgeschlossen, dass:
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ein Artikel reduziert wurde,
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ein Aktionspreis galt oder
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bei der Bestellung ein Rabattcode verwendet wurde.
11. Ausschluss des Widerrufsrechts
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht bei bestimmten Waren und Verträgen nicht beziehungsweise kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen vorzeitig erlöschen.
Dies kann insbesondere folgende Waren betreffen:
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Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind
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personalisierte Produkte
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Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde
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versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, sofern ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde
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versiegelte Audio-, Video- oder Softwareprodukte, sofern die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde
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Zeitungen, Zeitschriften und Illustrierte, ausgenommen Abonnementverträge
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bestimmte digitale Inhalte, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen für das Erlöschen des Widerrufsrechts erfüllt sind
Ob ein Ausschluss tatsächlich vorliegt, richtet sich nach den gesetzlichen Voraussetzungen im jeweiligen Einzelfall.
12. Defekte oder beschädigte Artikel
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt.
Wenn Sie feststellen, dass ein Artikel:
-
beschädigt,
-
mangelhaft,
-
unvollständig oder
-
nicht der bestellten Ware entsprechend
geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Sie können das Problem über unser Retourenportal melden:
oder uns per E-Mail kontaktieren:
Bitte senden Sie uns möglichst:
-
Ihre Bestellnummer
-
eine kurze Beschreibung des Problems
-
aussagekräftige Fotos, sofern dies zur Beurteilung des Problems hilfreich ist
Wir prüfen Ihren Fall und bieten Ihnen entsprechend den gesetzlichen Voraussetzungen eine geeignete Lösung an.
13. Falsch gelieferte Artikel
Wenn Sie einen anderen Artikel erhalten haben als den von Ihnen bestellten, kontaktieren Sie uns bitte unter:
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie nach Möglichkeit ein Foto des gelieferten Artikels bei.
Bei einer von Berliva zu vertretenden Falschlieferung entstehen Ihnen für die erforderliche Rücksendung keine zusätzlichen Kosten.
14. Gesetzliche Gewährleistungsrechte
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte werden durch diese Rückgabe- und Widerrufsrichtlinie nicht eingeschränkt.
Liegt ein gesetzlich relevanter Mangel vor, können Ihnen je nach den gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere Rechte auf:
-
Nacherfüllung,
-
Ersatzlieferung,
-
Reparatur,
-
Minderung des Kaufpreises,
-
Rücktritt oder
-
gegebenenfalls Schadensersatz
zustehen.
Eine normale Widerrufsrückgabe ist von einer Reklamation wegen eines Mangels zu unterscheiden.
15. Umtausch
Wenn Sie beispielsweise eine andere Größe, Farbe oder Variante eines Artikels wünschen, empfehlen wir Ihnen, den ursprünglichen Artikel im Rahmen des Widerrufs zurückzugeben und anschließend die gewünschte Variante neu zu bestellen.
Bei Fragen hierzu können Sie uns jederzeit kontaktieren:
16. Stornierung vor dem Versand
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter:
Solange Ihre Bestellung noch nicht verarbeitet beziehungsweise für den Versand vorbereitet wurde, versuchen wir, die Stornierung umzusetzen.
Da Bestellungen teilweise schnell verarbeitet werden, können wir nicht garantieren, dass eine Stornierung vor dem Versand noch möglich ist.
Ist die Bestellung bereits versendet worden, können Sie nach Erhalt der Ware Ihr gesetzliches Widerrufsrecht nutzen.
17. Unangemeldete Rücksendungen
Wir empfehlen dringend, eine Rücksendung vorab über unser Retourenportal anzumelden:
Eine vorherige Kontaktaufnahme erleichtert uns die Zuordnung und Bearbeitung Ihrer Rücksendung.
Die wirksame Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts wird jedoch nicht allein davon abhängig gemacht, dass Sie unser Retourenportal verwendet haben.
18. Verlust einer Rücksendung
Da die Rücksendung bei einem normalen Widerruf durch den Kunden organisiert wird, empfehlen wir eine Versandmethode mit Sendungsverfolgung.
Bewahren Sie Ihren Versandnachweis bitte auf.
Falls eine Rücksendung nicht bei uns eintrifft, kann der Versandnachweis erforderlich sein, um nachzuweisen, dass Sie die Ware fristgerecht abgesendet haben.
19. Rücksendeadresse
Bitte senden Sie Rücksendungen an:
Berliva
Okendo 5, 6c
20004 Donostia, Gipuzkoa
Spanien
Bitte senden Sie Rücksendungen nicht an den Hersteller oder eine andere auf dem Paket angegebene Absenderadresse, sofern wir Ihnen nicht ausdrücklich eine andere Rücksendeadresse mitgeteilt haben.
20. Kontakt
Bei Fragen zu:
-
Widerruf
-
Rückgabe
-
Rückerstattung
-
beschädigten Artikeln
-
falschen Lieferungen
-
Reklamationen
kontaktieren Sie uns bitte unter:
E-Mail: kontakt@berliva.de
Self-Service-Retourenportal:
https://shopify.com/107386995029/account
Rücksendeadresse:
Berliva
Okendo 5, 6c
20004 Donostia, Gipuzkoa
Spanien